Lors de la passation de votre commande, veillez à nous communiquer toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : votre adresse postale complète, votre adresse email et un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable dans la journée. Celui-ci permettra à Colissimo de vous informer de l’arrivée de votre colis, ou de vous fournir des informations clés pour retirer votre colis (code pour avis, informations disponibles en point retrait). Ne vous inquiétez pas, ces données ne seront utilisées que pour vous livrer.
Veuillez noter qu’à partir d’une certaine valeur, votre colis sera remis contre signature pour assurer le suivi de la marchandise.
Afin d’assurer une livraison optimale et un service personnalisé dans le cadre de colis non standards, lourds ou de grande valeur, nous nous réservons le droit de sélectionner un transporteur différent de celui habituellement proposé. Vous serez averti si un changement a lieu.
Avec Colissimo, vous pouvez choisir de vous le faire livrer à l’adresse de votre choix (à domicile, au bureau, sur votre lieu de vacances…) ou dans l’un des points de retrait du plus grand réseau en France et en Europe : en un bureau de poste, dans un relais commerçant Pickup, ou dans une consigne automatique de retrait.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 1 à 3 jours en France, quelques jours en Europe, directement à votre porte avec signature ou dans votre boîte aux lettres selon les produits commandés. Si la boîte aux lettres n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé vous permettant de choisir une nouvelle date de livraison sur Internet sous 6 jours ouvrés (dont un samedi) ou de récupérer votre colis dans les plus brefs délais . Le lendemain au point de retrait de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pouvez alors retirer votre colis à votre bureau de poste de domicile dans un délai de 15 jours.
Si vous le souhaitez, votre commande peut être livrée dans un point de retrait de votre choix, également dans les 48 heures suivant la préparation de votre commande, à savoir :
Vous choisissez parmi les nombreux commerçants partenaires locaux du réseau Pickup. A proximité de votre domicile, de votre lieu de travail, sur l’un de vos trajets quotidiens, plus de 13 000 points de votre choix pour la livraison.
Vous serez informé de la disponibilité de votre forfait par SMS et email. Vous pourrez alors venir le récupérer sous 10 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné
Disponible 7j/7 et 24h/24, la consigne à retrait automatique est une solution alternative et complémentaire pour vous faire livrer. Vous êtes également informé par SMS et email de la disponibilité de votre forfait et recevez notamment des codes d’accès pour ouvrir le casier qui vous a été attribué. Vous disposez de 3 jours ouvrés pour retirer votre commande.
Toutes vos commandes en France métropolitaine et en Europe peuvent être suivies depuis le départ de nos sociétés jusqu’à la livraison effective de votre colis.
Vous choisissez l’établissement qui vous convient le plus pour vous la faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi plus de 8 000 bureaux de poste. La veille de la livraison, vous serez informé de l’arrivée prochaine de votre commande et qu’elle sera mise à disposition par SMS et email le jour J. Vous pourrez alors venir le récupérer sous 10 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Colissimo livre votre colis à domicile pour toutes les livraisons Union Européenne et DOM-TOM. Veuillez noter qu’il peut vous être demandé de payer des frais de douane lors de l’ arrivée des produits sur le territoire.
Le suivi des colis est disponible de l’expédition à la livraison finale dans les pays de l’UE (hors Estonie), Guadeloupe (St Barthélémy et St Martin inclus), Martinique, La Réunion, Guyane française et Mayotte.
Le suivi est uniquement disponible jusqu’au point de sortie de France métropolitaine pour les livraisons vers St Pierre & Miquelon, la Nouvelle-Calédonie et territoires, la Polynésie française, Wallis & Futuna, ainsi que pour les Terres Arctiques, Australes et Antarctiques françaises.
Eric Project participe à la transition écologique vers une économie bas carbone grâce à la démarche de neutralité carbone de son partenaire Colissimo, référence en matière de lutte contre le changement climatique.
Depuis 2012, La Poste s’est engagée à compenser l’ensemble de ses émissions de CO2 en s’organisant autour de la mesure, la réduction et la compensation des émissions du service de livraison Colissimo.
En choisissant la livraison Colissimo, vous bénéficiez d’une livraison neutre en CO2 en vous associant au financement de plusieurs projets emblématiques dans le monde à forts bénéfices environnementaux et socio-économiques.
Colissimo International Suivi
Présentation du service :
Livraison à domicile contre signature en 3 à 10 jours en moyenne, vers 235 destinations.
Pour plus de détails concernant l’expédition vers une destination précise, vous pouvez visiter le site de La Poste. Vous y aurez des informations telles que le délai de livraison, les dimensions et le poids des colis acceptés ainsi que les formalités douanières, les restrictions en termes de contenu des colis et les spécificités d’adressage.
Colissimo Domicile sans Signature
Présentation du service :
Livraison à domicile en 48h en moyenne, partout en France métropolitaine, Monaco et Andorre. Choisissez ce mode d’expédition pour vos envois de petites tailles ou de faible valeur.
Présentation du service :
Livraison à domicile contre signature sous 48h en moyenne, partout en France métropolitaine, Monaco et Andorre. Choisissez ce mode d’expédition pour vos colis volumineux et de grande valeur.
Présentation du service :
Livraison sous 48h en moyenne dans l’un des 19 000 points de service en France métropolitaine et en Corse.
Des frais supplémentaires de 6 € peuvent s’appliquer dans certains cas. Vous trouverez ci-dessous les situations dans lesquelles cela peut se produire (cette liste n’est pas exhaustive) :
Dimensions maximales : 150 cm
Formes instables, le plus souvent des rouleaux ;
Colis non ou partiellement emballé mais préservant l’intégrité du contenu ;
Colis avec élément de débordement ;
Colis recouvert (partiellement ou totalement) de papier ;
Paquet de transport non empilé sur la face opposée à la plus grande surface plane du colis.
Colis refusés
Les colis présentant les caractéristiques suivantes seront refusés par le transporteur :
Les colis pesant plus de 30 kg et/ou ceux dont la mesure L + l + h dépasse 200 cm ;
Sphères ;
Articles non emballés ;
Les envois confiés à La Poste ne doivent pas contenir d’objets sales, dangereux ou prohibés, notamment des articles contrefaits, contraires aux lois et règlements en vigueur, notamment au droit du travail, et/ou qui, par leur nature ou leur emballage, sont susceptibles de blesser les agents de La Poste ou d’endommager d’autres objets ou machines de La Poste.
En général, ce qui suit est interdit :
La Poste décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration si de tels contenus lui étaient confiés. Ils ne peuvent être tenus responsables pour quelque cause que ce soit, ni du dépassement d’un délai indicatif, ni du retard en cas d’engagement de retard occasionné par de tels contenus.
Le Client est tenu responsable des dommages que pourraient causer aux tiers et/ou à La Poste un colis soumis aux restrictions ci-dessus et de toutes conséquences liées au non-respect des restrictions.
La Poste déconseille également l’insertion de :